甘张甘文综罚字﹝2025﹞F-16号

2025年9月8日,甘州区文体广电和旅游局收到游客杜女士、游女士的投诉,反映其在参加甘肃仰望旅行社有限责任公司组织的旅游活动时,该公司安排的车辆和酒店与合同不符,涉嫌存在虚假宣传,误导旅游者的情况。2025年9月12日,甘州区文体广电和旅游局收到游客卢女士投诉,在处理旅游投诉时我局工作人员通过国务院客户端小程序查询到甘肃仰望旅行社有限责任公司为游客卢女士安排的车牌号甘G00E39的车辆未取得道路营运资质,涉嫌存在向不合格的供应商订购产品和服务的行为。2025年9月25日,甘州区文体广电和旅游局依法对甘肃仰望旅行社有限责任公司涉嫌进行虚假宣传,误导旅游者的行为和涉嫌组织旅游活动向不合格的供应商订购产品和服务的行为进行立案调查。经查：甘肃仰望旅行社有限责任公司与游客杜女士3人于2025年8月28日签订全国统一旅游电子合同（编号ECGS250828JUZBFX）,合同约定行程起止地为兰州市,交通服务标准为7-9座车辆,住宿标准为全程4钻（携程平台酒店等级标准）酒店。实际行程中,杜女士3人到达敦煌市后甘肃仰望旅行社有限责任公司安排其入住的酒店为敦煌润祁酒店,该酒店在携程平台无法查询到相关信息,敦煌润祁酒店的标准与旅游合同中约定的住宿标准不一致。甘肃仰望旅行社有限责任公司在西宁至兰州段将杜慧霞3人提供交通服务的车辆由原来车牌号甘FHG119的车辆更换为车牌号甘F23525的车辆。经向张掖市公安局交通管理支队核实车牌号甘FHG119的车辆核载人数为9人,车牌号甘F23525的车辆核载人数为14人。甘肃仰望旅行社有限责任公司安排的车牌号甘F23525的车辆（核载14人）座位数与旅游合同中约定的7-9座不一致。甘肃仰望旅行社有限责任公司在履行游客杜女士3人的电子合同过程中存在提供的交通、住宿服务与合同约定不一致的情况,违反了《中华人民共和国旅游法》第三十二条旅行社为招徕、组织旅游者发布信息,必须真实、准确,不得进行虚假宣传,误导旅游者的规定。甘肃仰望旅行社有限责任公司与游客游女士2人于2025年8月27日签订全国统一旅游电子合同（编号ECGS250827GN4BA0）,合同中约定的交通服务标准为5/7/9座车辆。2025年8月28日至9月3日的旅游行程中,甘肃仰望旅行社有限责任公司安排车牌号青A67872的车辆为游客游女士2人提供交通服务。经向张掖市公安局交通管理支队核实,车牌号青A67872的车辆核载人数为17人。甘肃仰望旅行社有限责任公司在履行游客女士2人的旅游合同过程中安排的车辆座位数与旅游合同中约定的7-9座不一致。甘肃仰望旅行社有限责任公司在履行游客游女士2人的旅游合同过程中存在提供的交通服务与合同约定不一致的情况,违反了《中华人民共和国旅游法》第三十二条旅行社为招徕、组织旅游者发布信息,必须真实、准确,不得进行虚假宣传,误导旅游者的规定。甘肃仰望旅行社有限责任公司与游客卢女士3人于2025年9月6日签订全国统一旅游电子合同（编号ECGS250825JWG5IL）,双方约定由甘肃仰望旅行社有限责任公司为游客卢女士3人提供交通、住宿、游览服务。2025年9月6日至9月13日,甘肃仰望旅行社有限责任公司安排驾驶员张旭驾驶车牌号甘G00E39的车辆为游客卢女士3人提供交通服务,后因服务问题游客卢秋月将甘肃仰望旅行社有限责任公司投诉至张掖市12345便民服务平台。甘州区文体广电和旅游局执法人员在投诉处理过程中,通过微信国务院客户端小程序查询结果显示车牌号甘G00E39的车辆未取得道路营运资质。经向张掖市公安局交通管理支队核实车牌号甘G00E39的车辆使用性质为租赁,车辆所有人为甘肃途之乐旅游汽车租赁有限公司。甘肃仰望旅行社有限责任公司在组织游客卢女士3人的旅游活动时向不具备道路营运资质的供应商为游客订购交通服务,且使用非营运车辆为游客提供交通服务的行为,违反了《中华人民共和国旅游法》第三十四条旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务的规定。违法所得认定：甘肃仰望旅行社有限责任公司与游客杜女士（3人）、游女士（2人）、卢女士（3人）签署的合同为包价旅游合同,其中的交通、住宿等费用未进行单独约定,甘肃仰望旅行社有限责任公司在实施虚假宣传,误导旅游者和向不合格的供应商订购产品和服务的违法行为中所取得的款项无法核算。

责令停业整顿15天

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甘州区文体广电和旅游局

2025-12-30