杭上市监处罚〔2026〕481号

当事人自2024年7月份开始以收取预付款的方式通过抖音店铺向消费者销售视频课程并组织培训，当事人共培训了5个批次，共约210人，签订书面合同的67人，未签订书面合同的 143人。未签订合同的消费者，当事人并未与其约定培训服务的具体内容、费用、预付款退还方式、违约责任等事项。52名消费者签订的书面合同中包含乙方（消费者）不得要求退费的条款。

当事人以收取预付款方式提供服务未与消费者签订合同，未对服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项进行约定的行为，违反了中华人民共和国消费者权益保护法实施条例第二十二条第一款的规定，根据中华人民共和国消费者权益保护法实施条例第五十条第二款的规定，决定作如下处理：1.责令改正；2.罚款5000元。当事人与消费者签订的书面合同，通过格式条款限制消费者提出退款的权利的行为，违反了《合同行政监督管理办法》第七条第（四）项的规定，根据《合同行政监督管理办法》第十八条的规定，决定作如下处理：1.责令限期改正；2.给予警告；3.罚款5000元。

5000.00元

杭州市上城区市场监督管理局

2026-07-08