（2026）浙0482民初2929号

产品责任纠纷

郭*

上海寻梦信息技术有限公司,江西图之腾电子商务有限公司

平湖市人民法院

鹰市监处罚〔2026〕337号

一、经查，当事人淘宝平台开设名称为“三星官翻机授权企业店”的店铺，该店铺主要销售“三星”品牌二手手机（官翻机）。2026年6月1日我局接到投诉人投诉称，其2026年5月29日在淘宝店铺全称（三星官翻机授权企业店）购入“全新三星折叠手机W25”，订单编号3305042582445037090，付款金额8600元（店铺销售价格：9050元），收货全程完好，手机至今未激活、未使用，无任何人为损坏，开箱后当快递员面发现1.上下音量键按键松动 2.内屏明显鼓包。 2026年8月13日我局向投诉人邮寄送达《限期提供材料通知书》，要求其提供所购买的全新三星折叠手机W25的手机照片（能看出手机序列号等关键信息，能清晰看出该手机就存在上下音量按键松动、内屏明显鼓包情况）；其所拍摄的拆开快递包装盒及手机外包装盒的开箱视频，能清晰看出一开箱该手机就存在上下音量按键松动、内屏明显鼓包情况。2026年8月15日投诉人向执法人员电子邮箱发送拆开快递包装盒及手机外包装盒的开箱视频1个、手机外包装及机身照片5张、检测报告图片1张。 另查，在消费争议处置过程中，当事人先后向投诉人提出寄回检测、换货、退货退款的解决方案，但投诉人拒绝将案涉手机寄回当事人处，当事人无法对设备开展检测，退货退款、换货方案客观上未能实际履行，案涉民事消费争议未实际化解。 二、当事人于2026年5月初在其淘宝平台“三星官翻机授权企业店”店铺上架二手手机，该商品名称描述为“三星【特价推进Samsung/三星 W25 SM-W9025 心系天下 折叠手机】”，具体型号是W25陶瓷黑 16GB+512GB 5G全网通 套餐四[R版 A级简盒] ，该手机的商品详情描述中有“R版 三星官方对以旧换新回收回来的机器进行官方检测后更换原装配件，符合新机出厂标准。”内容。 本局执法员向当事人的受委托人电子送达《限期提供材料通知书》，要求当事人限期提供 “符合新机出厂标准” 所对应的新机出厂标准内容及相关证明文件。当事人在规定期限内未提交上述标准文件，仅提交《三星官翻机翻新流程情况说明》、《机器检测流程说明》、《零售及授权协议》、内部检测报告及检测视频。该检测说明、检测报告、检测视频仅能证明案涉机型经过三星官方检测维修流程，不能等同于新机出厂标准技术文件，不足以作为佐证“符合新机出厂标准” 宣传内容的客观依据。 当事人于2026年6月初将该手机的商品详情描述中的“R版 三星官方对以旧换新回收回来的机器进行官方检测后更换原装配件，符合新机出厂标准。”内容删除。

罚款2000元。

2000.00元

鹰潭市市场监督管理局

2026-09-15