（2023）沪0104民初27345号

侵害作品信息网络传播权纠纷

上海富昱特图像技术有限公司徐汇分公司

铜仁德佳汽车销售服务有限公司

上海市徐汇区人民法院

（2023）沪0104民初27345号

侵害作品信息网络传播权纠纷

上海富昱特图像技术有限公司徐汇分公司与铜仁德佳汽车销售服务有限公司侵害作品信息网络传播权纠纷一审民事裁定书

民事案件

铜市监处罚﹝2026﹞364号

经调查，投诉人安洪强于2016年9月28日在当事人店内购买了一辆别克昂科威汽车，并长期在该店进行车辆保养。2018年9月14日在当事人店内进行车辆保养时，经售后人员李玉琴推荐售价为5880元的终身免费保养套餐，投诉人当场支付全部款项，并取得对应发票及《终身免费保养手册》。涉案《终身免费保养手册》第七条载明“享受免保服务客户必须在本店办理车辆续保业务，享受当月续保优惠”，当事人将在店购买机动车保险作为享受终身免费保养的履约前置条件，人为设置捆绑门槛。2019年至2025年期间，投诉人未在当事人门店购买车辆保险，但先后在该店享受11次免费保养服务，接待工作人员共计8人，以实际经营行为持续认可不购买店内保险即可享受保养；2025年11月，当事人售后贵州人员援引上述捆绑条款，拒绝为投诉人提供免费保养服务。当事人通过格式条款将车辆保险服务与付费保养套餐强制绑定，限制消费者法定自主选择权。 当事人自述单次常规车辆保养费用600元，并提交同店普通车主保养记录佐证，结合本地汽车保养市场行情，办案人员对该单价予以采信。投诉人累计享受11次免费保养，折算保养费用共计11x600=6600元，高于其购买套餐支付的5880元，故本案无违法所得。 当事人交付消费者的《终身免费保养手册》全文共计10条，其中第七条续保捆绑条款直接决定保养服务能够正常履约，属于与消费者存在重大利害关系内容。该条款文字字体、排版样式与手册其他普通条款完全一致，当事人未采取字体加粗、标红、单独签字确认等显著方式提请消费者注意该限制性条款，未依法履行格式条款提示、说明义务。

综上所述，针对当事人限制消费者自主选择车辆保险的行为，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第十项的规定，结合《中华人民共和国行政处罚法》第二十八条第一款的规定，鉴于当事人在案发前已经及时采取了有效措施，主动纠正并停止销售该业务，办案人员综合考量案件具体情节、违法行为的性质、社会危害程度以及当事人的改正表现，建议对当事人如下行政处罚： 1.警告； 2.罚款人民币壹仟元（¥1000）。 针对当事人使用格式条款未采取显著方式提请重大利害关系内容的违法行为，依照《合同行政监督管理办法》第十八条第一款的规定，办案人员综合考量案件具体情节、违法行为的性质、社会危害程度以及当事人的改正表现，建议给予当事人如下行政处罚： 1.警告； 2.罚款人民币壹仟元（¥1000）； 以上罚款共计贰仟元（¥2000）。

1000.00元

铜仁市市场监督管理局

2026-08-27