仙市监处罚〔2026〕119号

当事人公司于2023年10月7日成立，主要对外提供住宿以及餐饮服务。经查明当事人通过携程平台对外提供其住宿服务，该平台上共上架有14款房型。在该平台上当事人对外展示有“政策与服务”的内容如下：30分钟内免费取消-订单确认30分钟内；免费取消-订单确认30分钟后不可取消或修改。2026年3月4日，我局收到当事人1件投诉举报涉及格式条款退款问题。该投诉举报件内容如下：，市民来电反映其2月17日通过携程平台预订了位于仙居县白塔镇云起路999号台州神仙居悦柳酒店的房间，共花费2100元，后续因行程变更，联系酒店方面要求退房退款但酒店方面拒绝退款，协商无果，要求相关部门核实处理。截至目前，上述投诉无法达成一致协议。经核实，上述投诉涉及的房费收入1879.58元。共计违法所得为1879.58元。

当事人利用格式条款限制了消费者解除合同的权利，消费者无法正常行使权利，违反了《合同行政监督管理办法》第八条第四项之规定。鉴于当事人违法行为轻微，且及时改正违法行为，根据《中华人民共和国行政处罚法》第五条第二款、第六条以及第三十二条规定，决定对当事人从轻处罚。根据《合同行政监督管理办法》第十八条第二款及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条规定，决定责令当事人改正，作如下处罚：1.警告；2.没收违法所得1879.58元；3.罚款2000元。

2000.00元

仙居县市场监督管理局

2026-05-28