凯市监处罚〔2026〕105号

现查明：凯里市半岛酒店从2022年11月开始开展网上平台订房业务，主要涉及美团、携程等平台，与平台签订有相关协议，费用是一个星期结算一次。 另查明：有2批消费者通过网上预定了2026年5月2日的三床房，酒店只有两间三床房。2026年4月21日投诉人（游客）通过美团平台预定了2026年5月2日酒店的一间三床房，预付款为286.85元；2026年5月2日上午10时，又一批消费者通过网上预定了2026年5月2日酒店的两间三床房，且都预定成功。第二批预定成功后几分钟就出现在酒店前台，要求办理入住，这时酒店发现房间订重。酒店前台服务员与第二批消费者协商，但他们不同意换房，要求按预定成功的房安排。服务员便与4月21日订房的投诉人（游客）联系，但因对方系虚拟电话，联系不上，便先安排第二批消费者入住。2026年5月2日晚上8时左右，4月21日订房的投诉人（游客）来到酒店前台要求办理入住，前台服务员解释，订的三床房已安排别人入住，可为她们调整房间，为她们3人安排2个标准间，费用不变，投诉人（游客）不接受。前台服务员处理不了，酒店管理人员陈玉接到前台电话后赶赴现场处理，最后酒店补偿投诉人（游客）390元。 再查明：投诉人（游客）预定半岛酒店的286.85元房费已于2026年5月2日20时47分通过美团平台退返投诉人（游客），酒店未实际收到款，无违法所得。 上述事实，主要有以下证据证明 1、当事人的《询问笔录》证明其从2022年11月开始开展网上平台订房业务，主要涉及美团、携程等平台的事实； 2、当事人的《询问笔录》证明2026年4

1、警告； 2、罚款人民币壹仟元整（￥1000.00），上缴国库。

1000.00元

黔东南州凯里市市场监督管理局

2026-07-03